Sepet Terk Etme Oranını Azaltmanın Yolları

Çevrimiçi ticaret ile tüketiciler, nerede ve ne zaman alışveriş yapacağı konusunda daha özgür bir şekilde hareket ediyor. Fakat bazı tüketiciler, alışveriş sepetine ürün ekliyor ve ödeme sayfasına gelmeden sepetten çıkabiliyor. Zorlu müşterilerle neredeyse her işletme karşılaşabiliyor. Bir araştırmaya göre (https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) çevrimiçi alışveriş sepetlerinin %69,99'unun terk edildiği ortaya çıktı. Başka bir deyişle alışveriş sepetine ürün ekleyen her 10 müşteriden 7'si alışverişini tamamlamadan siteden çıkış yapıyor. Alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle e-ticaret mağazaları, gelirlerinde azalma yaşayabiliyor. Aynı zamanda "Sadece göz atıyordum/satın almaya hazır değilim" gerekçesiyle alışveriş sepetini terk eden tüketiciler var. Peki, sepet terk etme oranını azaltmak için ne yapmalısınız? Kayıp satışları azaltmak için hangi yolları izlemelisiniz? İşte, sepet terk etme oranını düşürmek için yapmanız gerekenler.

Sepetten Vazgeçme Durumu Neden Olur?

Müşterilerin alışveriş sepetini terk etmesi çeşitli problemleri de beraberinde getiriyor. Örneğin, satış gelirleriniz azalabiliyor veya müşteri kayıpları yaşayabiliyorsunuz. E-ticaret sepet terk etme oranı çeşitli nedenlerle artış gösteriyor. Dolayısıyla işletme sahipleri sepeti terk etme oranı neden önemlidir sorusunun yanıtını iyi bilmesi gerekiyor. Aynı zamanda işletmeler, sepet terk etme oranını azaltmak için çalışmalar yürütmeli. Ancak ilk önce alışveriş sepeti terk etme sorununun neden çıktığını bilmek gerekiyor. İşte, sepet terk etme oranı artışının en yaygın nedenleri.

• Müşterilerin zorunlu hesap oluşturmalarını istemekten kaynaklanıyor. Sepeti terk etme oranları artışı, işletmelerin müşterilere hesap oluşturmaları için ısrar etmelerinden kaynaklanabiliyor. Çünkü hesap oluşturmak ekstra bir çaba gerektiriyor. Müşteriler tek seferlik satın alma yapmayı planlıyorsa hesap oluşturmakla uğraşmak istemiyor.

• Uzun ve kafa karıştırıcı ödeme süreçleri yönetmek müşterilerin online sepeti terk etme oranı artışı yapmasına neden oluyor. Çünkü müşteriler güvenli çevrimiçi alışveriş yapmak istiyor. İdeal bir ödeme süreci, sorunsuz deneyim sunuyor. Uzun ödeme süreçleri müşteriyi sıkmanıza neden olabiliyor. Dolayısıyla ödeme sürecinde müşterinizden çok fazla bilgi istememelisiniz.

• Beklenmedik nakliye maliyetleri de çevrimiçi sepeti terk etme oranı artışı yaşamanıza yol açıyor. Çünkü müşteriler beklenmedik nakliye maliyetlerinden dolayı satın almaktan vazgeçebiliyor. Bu sebeple nakliye ve diğer ücretler müşterilerinizi caydıracak seviyede olmamalı.

• Müşterilere ödeme seçenekleri sunmadığınızda sepet terk etme oranını azaltma olasılığınız çok düşük. Çünkü müşteriler, veri ihlalleri endişelerinden dolayı birçok ödeme seçeneği sunmanızı istiyor. Örneğin, Apple Pay (https://www.apple.com/apple-pay/) ve Google Wallet (https://wallet.google/) gibi ödeme seçenekleri sunabilirsiniz. Böylece marka güveninizi arttırma fırsatı elde edersiniz.

• İade ve geri ödeme politikası belirsizlikleri, müşterideki güveni yerle bir edebiliyor. Çevrimiçi ürün satın alan müşteriler, ürünü görmediği ve dokunmadığı için risk üstleniyor. Müşteriler bir kusur olması durumunda ürünü iade etmek istiyor.

• Ödeme güvenliği endişeleri yaşayan müşteriler, ürünü satın almaktan vazgeçiyor. SSL sertifikasının yokluğu, tanıdık olmayan marka adı ve güvensiz ödeme ağı müşterilerin güvenini zedeliyor.

Sepet Terk Etme Oranını Azaltmanın 10 Yolu

1. Maliyetler konusunda şeffaf olmalısınız

Ödeme sırasında beklenmeyen vergiler ve maliyetlerle müşterileri şaşırtmamalısınız. Nakliye ve vergilerle ilgili ödemeler konusunda açık olmalısınız. Ayrıca ücretler müşterilerin coğrafi konumuna veya gönderim adresine bağlı olarak değişkenlik gösteriyor. Bunu müşterilerinize açıkça belirtmelisiniz. Böylece olası problemlerin önüne geçersiniz. Kesin bir rakam belirtemiyorsanız ödeme işleminden önce gönderi ücretleri için bir fiyat aralığı paylaşmalısınız.

2. Misafir ödeme seçeneği sağlamalısınız

Mağazanızdan ilk kez alışveriş yapan müşteriler, hesap oluşturmakla uğraşmak istemeyebiliyor. Bu nedenle misafir ödeme seçeneği sağlamalısınız. Böylece müşterilerinizin zamanına değer verdiğinizi gösterirsiniz. Aynı zamanda alışveriş sepeti terk etme oranlarını önemli ölçüde azaltırsınız. Ayrıca misafir ödemesini etkinleştirdiğinizde satın alma işlemlerini de hızlandırırsınız. Eğer e-posta pazarlama stratejisine yatırım yapacaksanız müşterilerinizin hesap açmasını sağlamalısınız. Bunun için kaydolan kişilere indirimler sunacağınızı söylemelisiniz. Dolayısıyla müşterinizle kazan-kazan anlaşması yapmalısınız.

3. Çoklu ödeme çözümleri sunmalısınız

Müşterilerinize birçok ödeme seçeneğini sunmaya çalışmalısınız. Böylece müşteriniz daha güvenli hisseder. Örneğin, hedef kitlenizin en çok hangi ödeme seçeneklerini kullandığını araştırmalısınız. Ardından potansiyel müşterilerinizin kullanacağı ödeme seçenekleri ile ilerlemelisiniz. Çoklu ödeme çözümlerinin olmamasından dolayı müşterileriniz mağazanızı terk edebiliyor. Çünkü birden fazla ödeme seçeneği müşterilerin alışveriş yapma deneyimini iyileştirir.

4. Ödeme işlemini basitleştirmelisiniz

Ödeme sayfasına ilerleme göstergeleri eklemeye çalışmalısınız. Bu, gereksiz yere uzayan ödeme süreçlerini azaltmanızı sağlıyor. Böylece sepeti terk etme duygusunu da azaltıyorsunuz. Örneğin, bir müşteriniz ürünleri sepetine ekledi diyelim. Ardından sepeti hatırlatan bir açılır pencere koymalısınız. Böylece müşterilerinizi ödeme adımına yönlendirirsiniz. Ödeme adımında da işlemleri basitleştirdiğinizde kayıp satışlarınızı azaltırsınız. Ayrıca web sitenize basit bir alışveriş sepeti hatırlatıcısı ve bildirimi eklemelisiniz. Aynı zamanda müşterinize e-posta yoluyla terk edilmiş sepeti hatırlatabiliyorsunuz. Ödeme sayfanıza harekete geçirici mesaj (CTA) eklemeyi de unutmamalısınız.

5. Ödeme işlemi boyunca ürünlerin küçük resimlerini göstermelisiniz

Alışveriş yapan kişiler birden fazla ürünü aynı anda satın almak isteyebiliyor. Böyle durumlar için ürünlerin küçük resimlerini göstermelisiniz. Çünkü müşterileriniz ne aldıklarını unutabiliyorlar. Ödeme sürecinde doğru ürünleri eklediklerinden emin olmak istiyorlar. Müşterileriniz doğru ürünü ekleyip eklemediğini bilmediğinde ödeme yapmadan sayfadan çıkabiliyor. Yani tekrar ödeme sayfasına gitmekten vazgeçebiliyor. Bu sebeple ürünlerin özetlerini ve küçük resimlerini ödeme sayfasına eklemelisiniz.

6. Müşterilerinize güven vermelisiniz

Güven eksikliği, sepet terk etme oranlarını arttırıyor. Müşterileriniz web sitenizde gezinirken güvenli hissetmeli. Müşteriler güvenli hissetmediğinde ürünü almaktan vazgeçebiliyor. Bu da dönüşümlerinizin zarar görmesine neden oluyor. Günümüzde birçok kişi ödeme adımında kredi kartı bilgilerini girmekten çekinmiyor. Ancak ödeme adımında müşterilerinize güven sinyalleri vermelisiniz. Örneğin, müşterinin kredi kartı bilgilerini içeren veri ihlallerini en aza indirmelisiniz ve güvenlik önlemleri almalısınız. Ayrıca güvenli ödeme işlemcilerini kullanmalısınız.

7. Ücretsiz teslimat teklifi sunmalısınız

Ücretsiz kargo sunmak alışveriş sepeti terk etme oranını düşürüyor. Yani ücretsiz teslimat teklifi ile ortalama sipariş değerinizi arttırmak mümkün. Müşteriler ek nakliye ücretlerinden dolayı alışveriş yapmaktan vazgeçebiliyor. Ancak ücretsiz teslimat sunarken kâr marjınızı kötü etkilememelisiniz. Ayrıca ürün sayfalarınızda ücretsiz teslimat sunduğunuzdan bahsetmelisiniz. Ücretsiz teslimat için müşterinizden ne istediğiniz konusunda şeffaf olmalısınız. Yani net ve tutarlı açıklamalar yapmaya özen göstermelisiniz.

8. Geri ödeme ve iade politikanızda hoşgörülü olmalısınız

Geri ödemeler ve iadeler konusunda hoşgörülü olmak marka güveninizi arttırmanızı sağlar. Özellikle pahalı ürünler satan yeni bir işletmeyseniz pazarda öne çıkmak için çaba harcamalısınız. Çoğu çevrimiçi perakendecinin geri ödeme ve iade politikasını incelemelisiniz. Rakiplerinizin iade politikalarını da araştırmalısınız. Bu sayede olumsuz yorumları azaltma şansı elde edersiniz. Geri ödeme ve iade politikanız uğraştırıcı olmaması gerekiyor. Müşterilerinizi uğraştırmadan ve yormadan süreci yönetmelisiniz.

9. Gerekli yerlere sosyal kanıt sinyalleri eklemelisiniz

Yorumlar, derecelendirmeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler; potansiyel müşterilerde güven oluşturuyor. Potansiyel müşteriler, diğer kullanıcıların satın aldığını ve memnun olduğunu görürse markanızın sadık takipçisi olabiliyor. Özellikle kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri; sosyal medyada, web sitenizde ve e-postalarınızda öne çıkarmalısınız. Sepet terk oranını azaltmak için gerekli yerlere sosyal kanıt eklemelisiniz.

10. Sepet ve mağaza arasında gezinmeyi kolaylaştırmalısınız

Müşterileriniz sepet ve mağaza arasında kolayca gezinmeli. Bu sayede sepetlerine yeni ürün eklemek ve ürünün özelliklerini kontrol etmek için uğraşmak zorunda kalmazlar. Yani ürün sayfalarına ödeme akışından erişebilmeleri gerekiyor. Amazon (https://www.amazon.com/) gibi devasa e-ticaret perakendecileri bile müşterilerin zahmetsizce gezinmesini kolaylaştırmak için ödeme akışı ile ilgili deneyler yapıyor. Aynı zamanda müşterilerinizin alışveriş sepetlerini kaydetmeyi zahmetsiz hale getirmelisiniz. Öte yandan, sayfa yükleme hızınızı optimize etmelisiniz. En yüksek e-ticaret dönüşüm oranları, yükleme süresi 0 ila 2 saniye arasında olan işletmelerde gerçekleşiyor.

Potansiyel satışları kaçırmamak için bu stratejilerden yardım alabilirsiniz. Sepet terk etme oranını düşürecek başka stratejiler biliyorsanız yorumlar kısmından bizimle paylaşabilirsiniz. Bol Satışlar Diliyoruz!